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近日,一廣告公司的朋友來(lái)找我,商談中得知他們公司服務(wù)了一家國(guó)有銀行的全年品牌營(yíng)銷(xiāo)服務(wù),但這些日子客戶(hù)一直對(duì)廣告公司所進(jìn)行的營(yíng)銷(xiāo)推廣抱有意見(jiàn),認(rèn)為廣告公司提供的服務(wù)太過(guò)于平淡,感覺(jué)總是千篇一律,跟以前合作的廣告公司沒(méi)有太大的區(qū)別及新意;朋友說(shuō)到這兒也無(wú)奈,說(shuō)這幫國(guó)有企業(yè)老爺們真難伺候,我們每天寫(xiě)營(yíng)銷(xiāo)方案都要好幾套,銀行出個(gè)新業(yè)務(wù),就得整點(diǎn)設(shè)計(jì)稿、營(yíng)銷(xiāo)方案,娘的累,還不討好。朋友給希望我這個(gè)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家能給提點(diǎn)新鮮的思路,并大體講了一下他們公司為銀行提供如下的一些營(yíng)銷(xiāo)方式
活動(dòng):體育營(yíng)銷(xiāo),全民健身、樓宇推廣活動(dòng),各類(lèi)卡類(lèi)業(yè)務(wù)的推廣,
廣
告設(shè)計(jì):更不用說(shuō)了,平常各種業(yè)務(wù),形象廣告一堆堆的 等等等等,總之亂七八糟的
我問(wèn)朋友是銀行跟你們廣告公司合作主要目的是什么?朋友不假思索的告訴我,當(dāng)然是提升銀行品牌了,突出大品牌哪,我們是4A公司,銀行跟我們合作就是看中我們強(qiáng)大的推廣能力!
哦,是嗎,那你們給這家銀行做的東西消費(fèi)者有記住的嗎?
哪倒不好說(shuō),我們的設(shè)計(jì)畫(huà)面很精美,活動(dòng)參與的人也是不少
賣(mài)點(diǎn)是什么?
用心連接消費(fèi)者(行業(yè)機(jī)密,此句為代替句)
你們做的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),比如體育營(yíng)銷(xiāo),如果兩家銀行做同樣的活動(dòng),你覺(jué)的你們的活動(dòng)還有沒(méi)有意義呢?
。。這個(gè),。。。不好說(shuō)
我告訴我的朋友,你的客戶(hù)對(duì)你們的服務(wù)不是很滿(mǎn)意,原因就在于你們4A公司的思考模板,你們想的永遠(yuǎn)是如何挖掘品牌潛力,但是忽略了客戶(hù)需要的本質(zhì),沒(méi)有替客戶(hù)從營(yíng)銷(xiāo)角度真正來(lái)分析;
不能吧,我們一直在想辦法推動(dòng)這個(gè)客戶(hù)的品牌影響力哪
對(duì),你們的出發(fā)點(diǎn)沒(méi)有錯(cuò)誤,但是這個(gè)時(shí)候你應(yīng)該觀察一下,國(guó)有銀行的敝端是什么?服務(wù)態(tài)度蠻橫、服務(wù)效率低下,精俗的沒(méi)有活動(dòng)的員工形象!你們應(yīng)該做過(guò)市場(chǎng)調(diào)查吧,應(yīng)該很清楚在國(guó)有銀行辦理業(yè)務(wù)的顧客經(jīng)常發(fā)出的是什么聲音?
是罵聲。!
國(guó)有銀行靠的是國(guó)家政策的扶持,區(qū)域政治性的扶持,讓他們才有較好的業(yè)務(wù)!不然,如果多幾家招商銀行這樣的銀行,估計(jì),老國(guó)有銀行都得關(guān)門(mén)大吉了。
你們廣告設(shè)計(jì)的再好,如果不進(jìn)行銀行內(nèi)外系統(tǒng)的統(tǒng)一,都是無(wú)用功!
你的客戶(hù)如果再對(duì)你們抱怨,你就這樣回答他就是了,
這個(gè)時(shí)候國(guó)有銀行要做的是,對(duì)整正個(gè)國(guó)有銀行業(yè)現(xiàn)狀進(jìn)行顛覆,重新洗牌,打造行業(yè)新領(lǐng)頭羊!
如果你的客戶(hù)有意向內(nèi)外平衡,你再來(lái)找我我告訴你這家銀行如何破局!
兩天后我正在辦公室工作,接到他一個(gè)電話,哥們,一會(huì)到你們公司,我兩客戶(hù)跟我一起來(lái)找你聊聊天;
少時(shí),一行三人就來(lái)到公司,經(jīng)朋友介紹,得知一塊隨行的是當(dāng)?shù)啬硣?guó)有銀行營(yíng)銷(xiāo)部領(lǐng)導(dǎo),來(lái)的目的就是想要聽(tīng)聽(tīng)我的關(guān)于如何顛覆行業(yè)的思路,銀行方面相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)早就有過(guò)相類(lèi)似想法,與我提的不謀而合,想探討一下思路細(xì)節(jié)。
本著跟朋友的關(guān)系,(當(dāng)然了也想看看能不能拉一下銀行業(yè)務(wù)的私心),我簡(jiǎn)單說(shuō)了我的思路
1、首先成立新形象,如對(duì)自身重新擬定一個(gè)服務(wù)品牌,如“陽(yáng)光服務(wù)”,對(duì)營(yíng)業(yè)人員服務(wù)、話述、效率、環(huán)境塑造進(jìn)行整改,并設(shè)立考核制度,作為自身新形象!讓他們知道客戶(hù)才是上帝,別成天給人一幅大爺、姑奶奶的形象!
2、以服務(wù)品牌名義向連續(xù)向整個(gè)國(guó)有銀行業(yè)(包括原先的自己)進(jìn)行攻擊!揭露國(guó)有銀行在各種服務(wù)上的敝端,通過(guò)新聞等媒體進(jìn)行曝光,絕對(duì)能引起整個(gè)市場(chǎng)的共鳴!引起同行業(yè)的關(guān)注與壓力!并借此推出服務(wù)品牌,將服務(wù)市場(chǎng)進(jìn)行區(qū)隔!引發(fā)市場(chǎng)關(guān)注!
3、連續(xù)推出服務(wù)品牌,并通過(guò)內(nèi)部服務(wù)管理來(lái)加深受眾好感!
4、在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)進(jìn)行顧客參與為陽(yáng)光服務(wù)品牌挑刺活動(dòng)!為期進(jìn)行一個(gè)月,贈(zèng)送部分銀行的贈(zèng)品禮物做為回報(bào)!
5、進(jìn)行部分其它形式的推廣!但所有的思路必須以大方向?yàn)闇?zhǔn)
只要大的思路定了,其它都非常好做了,***銀行就是要做一個(gè)行業(yè)攪局者的面孔重新出現(xiàn),迅速推出標(biāo)準(zhǔn)的業(yè)務(wù)服務(wù)品牌!敢于叫板本市場(chǎng)其它國(guó)有銀行才能迅速在這個(gè)市場(chǎng)塑造出新的形象!只有這樣,銀行所推了的各種服務(wù)才能引起客戶(hù)及市場(chǎng)注意!只有這樣才能與目前市場(chǎng)上像招行這樣的服務(wù)形象接近!
以上只是談話的一些簡(jiǎn)單整理,具體執(zhí)行不便細(xì)言,呵呵呵,與這家銀行的合作正在議定中。
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