-
近日,一廣告公司的朋友來找我,商談中得知他們公司服務(wù)了一家國有銀行的全年品牌營銷服務(wù),但這些日子客戶一直對廣告公司所進(jìn)行的營銷推廣抱有意見,認(rèn)為廣告公司提供的服務(wù)太過于平淡,感覺總是千篇一律,跟以前合作的廣告公司沒有太大的區(qū)別及新意;朋友說到這兒也無奈,說這幫國有企業(yè)老爺們真難伺候,我們每天寫營銷方案都要好幾套,銀行出個新業(yè)務(wù),就得整點設(shè)計稿、營銷方案,娘的累,還不討好。朋友給希望我這個營銷專家能給提點新鮮的思路,并大體講了一下他們公司為銀行提供如下的一些營銷方式
活動:體育營銷,全民健身、樓宇推廣活動,各類卡類業(yè)務(wù)的推廣,
廣
告設(shè)計:更不用說了,平常各種業(yè)務(wù),形象廣告一堆堆的 等等等等,總之亂七八糟的
我問朋友是銀行跟你們廣告公司合作主要目的是什么?朋友不假思索的告訴我,當(dāng)然是提升銀行品牌了,突出大品牌哪,我們是4A公司,銀行跟我們合作就是看中我們強(qiáng)大的推廣能力!
哦,是嗎,那你們給這家銀行做的東西消費者有記住的嗎?
哪倒不好說,我們的設(shè)計畫面很精美,活動參與的人也是不少
賣點是什么?
用心連接消費者(行業(yè)機(jī)密,此句為代替句)
你們做的營銷活動,比如體育營銷,如果兩家銀行做同樣的活動,你覺的你們的活動還有沒有意義呢?
。。這個,。。。不好說
我告訴我的朋友,你的客戶對你們的服務(wù)不是很滿意,原因就在于你們4A公司的思考模板,你們想的永遠(yuǎn)是如何挖掘品牌潛力,但是忽略了客戶需要的本質(zhì),沒有替客戶從營銷角度真正來分析;
不能吧,我們一直在想辦法推動這個客戶的品牌影響力哪
對,你們的出發(fā)點沒有錯誤,但是這個時候你應(yīng)該觀察一下,國有銀行的敝端是什么?服務(wù)態(tài)度蠻橫、服務(wù)效率低下,精俗的沒有活動的員工形象!你們應(yīng)該做過市場調(diào)查吧,應(yīng)該很清楚在國有銀行辦理業(yè)務(wù)的顧客經(jīng)常發(fā)出的是什么聲音?
是罵聲。!
國有銀行靠的是國家政策的扶持,區(qū)域政治性的扶持,讓他們才有較好的業(yè)務(wù)!不然,如果多幾家招商銀行這樣的銀行,估計,老國有銀行都得關(guān)門大吉了!
你們廣告設(shè)計的再好,如果不進(jìn)行銀行內(nèi)外系統(tǒng)的統(tǒng)一,都是無用功!
你的客戶如果再對你們抱怨,你就這樣回答他就是了,
這個時候國有銀行要做的是,對整正個國有銀行業(yè)現(xiàn)狀進(jìn)行顛覆,重新洗牌,打造行業(yè)新領(lǐng)頭羊!
如果你的客戶有意向內(nèi)外平衡,你再來找我我告訴你這家銀行如何破局!
兩天后我正在辦公室工作,接到他一個電話,哥們,一會到你們公司,我兩客戶跟我一起來找你聊聊天;
少時,一行三人就來到公司,經(jīng)朋友介紹,得知一塊隨行的是當(dāng)?shù)啬硣秀y行營銷部領(lǐng)導(dǎo),來的目的就是想要聽聽我的關(guān)于如何顛覆行業(yè)的思路,銀行方面相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)早就有過相類似想法,與我提的不謀而合,想探討一下思路細(xì)節(jié)。
本著跟朋友的關(guān)系,(當(dāng)然了也想看看能不能拉一下銀行業(yè)務(wù)的私心),我簡單說了我的思路
1、首先成立新形象,如對自身重新擬定一個服務(wù)品牌,如“陽光服務(wù)”,對營業(yè)人員服務(wù)、話述、效率、環(huán)境塑造進(jìn)行整改,并設(shè)立考核制度,作為自身新形象!讓他們知道客戶才是上帝,別成天給人一幅大爺、姑奶奶的形象!
2、以服務(wù)品牌名義向連續(xù)向整個國有銀行業(yè)(包括原先的自己)進(jìn)行攻擊!揭露國有銀行在各種服務(wù)上的敝端,通過新聞等媒體進(jìn)行曝光,絕對能引起整個市場的共鳴!引起同行業(yè)的關(guān)注與壓力!并借此推出服務(wù)品牌,將服務(wù)市場進(jìn)行區(qū)隔!引發(fā)市場關(guān)注!
3、連續(xù)推出服務(wù)品牌,并通過內(nèi)部服務(wù)管理來加深受眾好感!
4、在當(dāng)?shù)厥袌鲞M(jìn)行顧客參與為陽光服務(wù)品牌挑刺活動!為期進(jìn)行一個月,贈送部分銀行的贈品禮物做為回報!
5、進(jìn)行部分其它形式的推廣!但所有的思路必須以大方向為準(zhǔn)
只要大的思路定了,其它都非常好做了,***銀行就是要做一個行業(yè)攪局者的面孔重新出現(xiàn),迅速推出標(biāo)準(zhǔn)的業(yè)務(wù)服務(wù)品牌!敢于叫板本市場其它國有銀行才能迅速在這個市場塑造出新的形象!只有這樣,銀行所推了的各種服務(wù)才能引起客戶及市場注意!只有這樣才能與目前市場上像招行這樣的服務(wù)形象接近!!
以上只是談話的一些簡單整理,具體執(zhí)行不便細(xì)言,呵呵呵,與這家銀行的合作正在議定中。
聯(lián)系電話:13176882555,電子郵件:sedaly@126.com